金融消费者享有哪些权利?人行长沙中支开展3·15宣传 2017.03.15 19:42:29红网

3月15日,中国人民银行长沙中心支行联合华融湘江银行在长沙开展“金融消费者权益日”宣传活动。

人民银行长沙中心支行行长马天禄(中)出席。

红网长沙3月15日讯(时刻新闻记者 肖娟 通讯员 刘慧宜 胡朋 张丽康)电信网络诈骗有哪些常见的方式?如何查询个人征信报告?个人账户分为哪几类?金融消费者有哪些基本权利……今天是3·15消费者权益日,为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,保护金融消费者的合法权益,中国人民银行长沙中心支行联合华融湘江银行在长沙开展“金融消费者权益日”宣传活动。人民银行长沙中心支行行长马天禄出席。

金融消费者享有八大权利

活动现场设立金融消费者权益知识咨询台,帮助金融消费者了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,普及人民币反假、残损人民币兑换、个人征信、储蓄国债投资以及支付清算系统等金融知识。

金融消费者有哪些基本权利?2015年11月13日,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动。这也是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

“自享收益”还要“自担风险”

活动当天,湖南省各级人民银行系统组织辖内金融机构开展了一系列“金融消费者权益日”宣传活动,引导金融消费者理性消费,进一步提升消费者金融素养,优化金融消费环境。

金融消费者除了要了解享有的法定权利,还要了解金融风险。在“自享收益”的同时,要“自担风险”。活动现场一工作人员表示:“加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。”

金融消费者八大权利:

(一)保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,建立严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

(二)保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

(三)保障金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,或不得附加其他不合理的条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

(四)保障金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

(五)保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

(六)保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

(七)保障金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

(八)保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

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