3月13日讯(记者烟成群)记者从省政府新闻办今天下午举行的“省政府消费维权工作新闻发布会”上了解到,2016年,全省12315系统共受理消费者各类诉求195822件,较2015年增长47.4%。其中:咨询148871件,投诉36528件,举报10417件,建议6件,办结率95%,为消费者挽回经济损失4370多万元。全省消协共受理消费者投诉12527件,投诉解决率92.87%,为消费者挽回经济损失3700多万元。

据介绍, 去年我省网络购物投诉同比增长较快,12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件,比去年同期(477件)上涨346.5%,涨幅明显;家居用品类投诉排名上升,反映的主要问题有,商品与样品不符,沙发罩有异味、掉色,布艺商品洗后缩水,一些经销商提供商品质量存在问题,售后服务收费过高等;交通工具类投诉占比14%,比例有所降低;另外,去年售后服务成我省服务类投诉重点,预付式消费纠纷频繁发生,电信类服务质量问题依然突出,医疗用品和卫生保健服务问题仍较多。

2017年,我省将继续加强流通领域商品质量监管,认真组织开展流通领域商品质量抽检和专项整治活动;加强12315网络平台建设,推动消费维权工作关口前移,推进全国12315互联网投诉平台应用,将大型商场、超市、企业纳入消费维权绿色通道、直通车单位;全面推进12315“五进”规范化建设;继续开展放心消费创建活动,实现放心消费创建活动省、市、县全覆盖,在创建示范店、示范街的基础上,向示范商业集群、示范行业、示范城市拓展,抓好旅游景区、景点的放心消费创建活动;认真做好投诉调解工作,解决好群体性投诉和热点消费领域的案件。

记者了解到,去年我省相关部门大力强化市场监管,努力营造诚信公平的消费环境。省工商局在全省范围内开展“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动,全省已有1.1万余家企业经营者积极参与创建活动,1600余家企业主动提出创建放心消费示范单位,一批放心消费创建示范街区、示范行业、示范广场初步形成。我省还积极推进流通领域商品质量线上线下一体化监管,去年全省共抽检流通领域商品质量10632组,立案查处1732件,罚没款1390万元。

消费维权渠道不断拓展,全省共建立消费维权服务站5134家,开通消费维权直通车5000余家;省工商局开通“河北12315”,省消协开通了“河北省消协”两个微信公众号,2016年共发布消费热点、警示、提示、典型案例等信息260多条次;省消协在河北维权网上设立了网上受理投诉入口,与淘宝网、京东商城等17家电商联合建立了消费维权绿色通道,直接受理全省网上投诉。

区域维权合作不断加强,京津冀消费维权协同发展实现新提升。省工商局建立京津冀维权绿色通道,接受京津两地消费者投诉526件,全部办结。


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