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补习班难度大 鼓励学生话术,她花10分钟背下这套续班话术,当天实现了秋季班100%续班

原标题:她花10分钟背下这套续班话术,当天实现了秋季班100%续班 在影响机构现金流的众多因素中,毫无疑问,续…

原标题:她花10分钟背下这套续班话术,当天实现了秋季班100%续班

在影响机构现金流的众多因素中,毫无疑问,续班率是至关重要的。

教培行业不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离,交钱的是家长,学习的却是孩子。这也决定了在续班中,家长是决定续班与否的关键人物,因此,如何服务好家长自然成了不可忽视的环节,这也是大部分中小教培机构续班的秘诀。

服务分两端,一端是任课教师的教学水平,另一端是班主任,也就是学管师的服务质量。尽管教学水平的提升显然不是一蹴而就的,需要长时间的培训和科学的指导,但,我们在短时间内无法改变教学水平的情况下,可以有意识地通过指导班主任的服务话术精准度来大幅拉升整体续班效率。

【典型案例】

一般情况下,学生的学习规划、课程管理、调课、转班等工作都由其对口的学管师进行安排,正因如此,教务老师与其管理的学员关系普遍都较为融洽。

但,这并不意味着他只需要在上课间隙,将打印好的假期课表发给学员,简单说明下续班相关事宜就行了,毕竟家长是实际支付人,所以,除了物料送达外,基本的家校联系还是非常必要的。

我们在明确续报时间,联系方式等基础上,突出家长特权,营造其专属的存在感,另外还要制造紧迫感。所以,它一般是这样的:

您好!咱们XXX校区秋季小班课表已经发到各位学员手中,您可以依据孩子的自身情况选择合适的班级进行续报。为避免老学员因人数限制报不上原班,此次报名特开设老学员原班续报以及跨班续报周。9月1号到4号所有班级只针对该班老学员开放报名;1月5号到1月8号所有老学员优先报名其他科目和班级。

补习班难度大 鼓励学生话术

【案例分析】

这种机械式的沟通内容,甚至还不如销售初次触达家长时的话术来得有温度,作为一次正常沟通,最基本的开场白和话题还是要有的。

开场白话术一般分为三种:

:某某爸爸/妈妈,我想和您聊下某某最近的学习情况。

:某某爸爸/妈妈,现在忙吗?

: 某某爸爸/妈妈,又有段时间没给你打电话了,近来怎么样呀?

常用的六大话题:

但,仅仅是固化了框架还不够。

俗话说:百变的家长需求,不变的拒单话术。

为了避免尬聊,从源头提升学管师的续班效率,我们针对这些高频拒单话术进行靶向问答设计。

与您分享“续班率100%的学管师,总结下这三套话术…”。

【话术模板】

典型拒单场景1:

孩子自己提出不想来了

突破点:配合家长一起分析孩子不想来的原因,是觉得内容太难,还是个人原因。

话术参考:

听您这样说,我还觉得挺意外的。您说得很对,。但,其实孩子习惯的养成和兴趣的培养,是一个长期的过程。并不是我们今天看到他学习有兴趣,就会永远有兴趣,也不是我们看到的,他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。我每和他沟通完一次,他就会改变一点点。我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。这和强迫是不同的概念,强迫是不讲方法的,用武力或者强硬的手段让孩子屈服。而沟通、鼓励、赏识、认可,才能让孩子更加自信地认识他自己,相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。家长,我们不要强迫孩子,我们要鼓励孩子。孩子能接受鼓励,而不能接受勉强。孩子是没有定性的,我们做家长和老师的应该引导。

典型拒单场景2:

补习班难度大 鼓励学生话术

考虑下,跟孩子商量

突破点:孩子的话并不具备严格意义上的参考价值。

话术参考:

嗯,孩子虽小,但是有自己独立的思维,有自己的选择的权利。如果是孩子心甘情愿去做的事情,不仅是他学起来轻松,我们教起来也更轻松,家长看着也开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。很多时候,孩子聪明伶俐,却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候,我们希望孩子大方自信,可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难,而不是遇到困难就退缩,也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我们一起和孩子在电话里做个简单沟通好吗?

典型拒单场景3:

外面报的科目比较多,排满了

突破点:说明普遍事实,用群体效应弱化个体感观。

话术参考:

看来妈妈很有教育意识,但其实这种状况非常普遍,我们学校现在有很多孩子每天晚上都在学习不同的课程,但是因为家长引导得当,他从不觉得辛苦或者压力大,反而觉得是一种乐趣,因为他已经在学习的过程中有所收获,而学到的每门技能都是他的荣耀。至于孩子学习科目较多,时间比较难于取舍就需要家长帮助孩子一起解决了,首先可以肯定的是孩子学习的每门课程都是有用的,技多不压身,所以最好的方法是很好地调适孩子的时间,给他足够的鼓励,其次如果家长觉得有一定的难度,那就要学会为孩子取舍,取舍的标准应该是依据您对孩子未来规划来衡量,如果您打算让孩子成为一个艺术家,那么美术、音乐等的学习是孩子最重要的科目,如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高知人才,那语言、逻辑思维是最重要的。

前端招生是机构的造血站,后端续班是机构的大心脏,只有招得来,留得住,才能保证机构永续经营,在后疫情时代构筑起坚实的办学护城河。返回搜狐,查看更多

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推荐文章:家长质疑老师的五个尴尬问题及应对话术

面对家长质疑老师,抛出的各种尴尬问题,老师该如何回答?是避重就轻还是实话实说?或者言过其实?如果避重就轻,家长会认为老师不专业;实话实说则会引发家长的焦虑和不安全感;言过其实更有欺骗的性质,老师如果处理不好,则会造成家长更大的不满,导致投诉、退费。

笔者看来,老师需要根据具体情况具体分析,采用实话、问题规避和形象包装相结合的方式,围绕孩子教学工作和学习效果展开沟通,让家长看到老师的专业性,给家长吃一颗定心丸,在此基础上做好教学工作,让家长切实地看到教学效果。接下来就五种典型尴尬问题,给到话术分享:

,能看一下相关证书吗?

家长心理分析:

家长想了解老师的教育资格,是否具有教师素养、是否具有教育意识、是否具有正确的教育方法、是否能够给孩子带来进步。而家长是外行,他只能通过毕业院校、证书来判定老师的教学好坏,老师则可以从更专业的角度给家长做剖析。

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话术参考:

家长您好,我们老师分为两个部分:一部分是外聘老师,另一部分是专职老师。(如没有外聘老师则只说专职老师)。并不是大学毕业就能立刻上岗教学,我们所有老师都有3-5年的教学经验,不管是哪种老师,进入学校授课前,都需要进行笔试,试讲,三个月的实习培训,每个月老师也要进行一次考核,所以,我们都是经过层层筛选出来的老师,请您放心,证书上交给公司,现在看不了,请您相信我并配合我,我一定能带领孩子取得进步。

,有信心教我们家孩子吗?

家长心理分析:

补习班难度大 鼓励学生话术

担心老师没经验,担心孩子没效果,所以老师分析学员情况,给到家长成长计划,加上举例,树立老师在家长心中的专业度。

话术参考:

1)优劣势分析:家长您好,我肯定经验丰富呀,否则学校不会招聘我。对于某孩子,他的优势是……,他的劣势是……;

2)学习计划:接下来一个月,我准备在课堂上采取某方法来提高他某方面的能力和知识点,您在家里可以这样做来达到更好的复习巩固目的;

3)举例:我以前教的学生里,有不少这位孩子这样的情况,通过半年/一年的学习,坚持出勤,做好课后作业,多沟通,最后都取得了……进步。所以您放心,只要您做好配合,和我多沟通,孩子肯定能取得进步。

家长心理分析:

家长没有安全感,想确认老师的“疗效”,所以老师需要给家长讲述成功的案例,让家长安心。

话术参考:

1)分数:家长您好,我的每一位学生都取得了进步,只是进步有大有小,这和孩子自己知识基础以及学习能力、家长配合度都有关。我的学生中,进步最大的学生,来的时候才60多分,最后考了120多分(案例举一个进步最大的例子);

2)兴趣:从厌学状态变成优等生,不仅对学习有兴趣了,还变得自信了,沟通能力也增强了不少;

3)综合能力:因为我们学校对老师课堂有明确规定,必须采用素质教育相结合的方式,提高分数的同时,更要注重孩子的综合培养,改善孩子性格,提高孩子综合能力,像我们这位孩子,某能力就还有提升的空间,课堂中我会通过某方法引导他锻炼某能力;

,像个大学生!

家长心理分析:

家长对老师经验有怀疑,担心老师太年轻,不能管住孩子,同时不能提供给孩子专业的辅导。

话术参考:

1)亲和力:家长,干我们这行的,长得有亲和力,所以看起来年轻,经常有家长说我长得像大学生,其实我从事这个行业已经有很多年;

2)课堂管理方法:我虽然长得年轻,但我的孩子都对我又爱又怕,因为我上课会制定清楚课堂规则,尊重学生的同时规范他们的课堂行为,通过奖惩以及鼓励,让学生互相尊重,并积极参与课堂。比如今天,某个孩子特别调皮,上课特别活跃,老师管不住,我就让他当我的助手,让他承担责任,孩子有了责任感,首先就管住自己了。老师一定不能太严格,但又不能管不住课堂,必须恩威并施,孩子学习和成长才能取得更大进步。

,你会教吗,别再浪费我们的时间了!

家长心理分析:

家长说出这种话,一定是对教学效果产生不满或者有严重误会,老师这时候不要被激怒,平静情绪,了解家长的误会或者不满出自哪里,然后对症下药。

话术参考:

1)抛出问题:家长,实在抱歉,让您产生不满。您能告诉我是哪里出问题了吗?

2)引导家长:是孩子不会做作业,还是回家以后不想来了?或者是和同学相处得不愉快?还是考试没考好?

3)分析问题:

不会做作业:孩子状态不好,或者今天的知识正好是孩子的薄弱点,所以他需要多几次时间来复习消化,您可以让孩子下次提前来,我单独辅导他一会儿,多给孩子一点耐心,一个月内孩子肯定能够吸收理解这部分难点,你到时候再来验收孩子的效果,可以吗?

不想来了:孩子不想来是因为最近的知识点比较难,产生了畏难心理,家长你一定要鼓励孩子,培养他的抗挫能力,也可以分享您曾经瓶颈期或者遇到困难的时候,您的处理方法,以此激励孩子。孩子不想来可能是和同学相处不愉快(见下文)

和同学相处不愉快:家长,您让我和孩子单独聊聊,询问清楚原因,我也会和其他学生聊聊,了解清楚情况,帮助孩子一起寻求解决方法,提高孩子沟通能力。

考试没考好:家长,这次考试正好是孩子的薄弱点,他掌握得还不熟悉,我已经帮孩子做了试卷分析,并协助孩子制定了学习计划,孩子信心满满表示下次一定不会再次出现这些知识点的丢分。您看我们校内的月考,孩子这几次下来,已经攻克了很多薄弱点,进步不小,您不能因为这一次考试就否定孩子。

老师通过当面沟通,打消了家长疑虑后,必须同步将教学服务工作做到位,让家长切实看到孩子的效果,从而认可老师的教学。

推荐文章:国家治理校外培训机构,对学生托管业意味着什么?窦昆老师带你来解析!

十二年前,窦昆老师辞去楚天都市报编辑记者职务,进军学生托管业,从无冕之王变身孩子王。

十二年后,他带领团队打造的晋级托管品牌,不仅成为行业老大,也助推全行业地位攀升。

2017年两会,教育部出台《关于做好课后服务工作的通知》,小学生放学后托管成为热门话题,《中国教育报》连推八篇报道!2018年两会。

教育部长陈宝生回答的第一条记者提问,竟然又是学生托管,时隔一年这个行业有何新发展?四部委联合通知,部署对校外培训机构进行专项治理,培训机构老板和老师如何应对?面对记者,教育部长透露,将引入社会力量解决三点半难题,校外托管机构老板和老师,如何抢抓机遇!

窦昆老师怎么看待托管行业,语音课程,带你详细了解。

课 程

主 题

国家治理校外培训机构,对学生托管业意味着什么?

课程内容: 教育部出台《关于做好课后服 务工作的通知》后,这个话题的背景是什么? 两会 的热点 是什么? 官方的做法是什么? 对于托管行业的六大利好! 解读培训发展政策!

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

课程费用:300元

所有语音课程一经报名

不予退费或转消费

晋级线上课程超市

8大类37门课任你挑

类别一:带班能力类

课程

1

如何高效带好晚托班?

课程内容:

带托管前的准备,带托管流程,注意事项,遇到不同孩子的问题及解决办法。

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

课程

2

如何提高检查作业的效率?

课程内容:

检查作业的前期准备,方法策略分享,课前规矩,检查技巧。

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

3

如何做好学生的纪律管理?

课程内容:

六大纪律管理技巧,方案设计。

讲师:晋级教育副总裁郭焕老师

售价:100元

课程

4

如何利用表格做好班级管理?

课程内容:

晋级托管学堂学员管理表格的七大内容及注意事项,让班级管理流程化、数据化、规范化,降低校长监督难度和老师管理难度。

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

课程

5

如何让孩子爱上积分?

课程内容:

补习班难度大 鼓励学生话术

学员积分管理要诀?晋级学员加分细则?学员不重视积分怎么办?积分拍卖会如何举行?

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

6

如何通过游戏让孩子爱上校区?

课程内容:

什么样的游戏最受学生欢迎?如何设计游戏名称?如何设计游戏规则?老师如何组织游戏保证学生安全?如何通过游戏保证学生到勤率?

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

7

反击疫情,十大家长活动锁牢客户

课程内容:

疫情期间家长心理分析;疫情期间十大家长活动方案;激励家长参与、确保方案落地的十大方法。

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

8

如何提升老师带班能力?

课程内容:

提升老师安全管控能力的三个方法、提升学生对老师喜爱程度的三个技巧、提升老师控班能力的三大原则、提升老师家校沟通能力的三个步骤、提升员工的续班能力的话术。

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

9

让入托新生快速适应的20个妙招

课程内容:

新生报名第一周的情绪稳定五大技巧、家校沟通五大技巧、安全管理十大技巧。

讲师:晋级教育高级讲师王丽君老师

售价:100元

类别二:校区创办类

课程

1

品牌托管开办之前期准备篇

课程内容:

晋级专家帮您分析市场,把握方向,了解托管的需求人群,做好招生价格定位。

讲师:晋级教育副总裁大张老师

售价:100元

课程

2

品牌托管开办之师资培训篇

课程内容:

晋级专家交给您校区的选址、装修以及同期如何进行托管老师的招聘、培训等工作。

讲师:晋级教育副总裁郭焕老师

售价:100元

课程

3

品牌托管开办之招生带班篇

课程内容:

晋级托管团队打造,围绕招生、带班及续班等核心问题进行分享。

讲师:晋级教育副总裁邱名春老师

售价:100元

课程

4

托管校区多元化增收盈利方案设计

课程内容:

讲解引流、截流、回流等新型盈利模式,介绍晋级十多种增收渠道,每种增收渠道的目标和实现方法,通过算账方式,用数据说话,告诉你一家新开办的校区一年内如何达到几百上千万元的营业收入。

讲师:晋级教育副总裁大张老师

售价:100元

课程

5

公办学校开托管,校外托管怎么办?

课程内容:

解读政策,报告校内托管的全部信息;分析利弊,预判校内托管的未来走向;纵观全局,分析校外托管的发展现状;深入浅出,指明校外托管的应对之策。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

6

国家治理校外培训机构,对学生托管业意味着什么?

课程内容:

教育部出台《关于做好课后服务工作的通知》后,这个话题的背景是什么?两会的热点是什么?官方的做法是什么?对于托管行业的六大利好!解读培训发展政策!

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

类别三:全员招生类

课程

1

线上线下招生联动十大方法

课程内容:

线上宣传方式,通过微信、QQ、互动吧、砍价软件、投票活动等方式,扩大影响力,收集客户信息,设计有诱惑力的线上引流产品,建鱼塘,将意向客户养起来。然后,运用网络营销加上电话营销,将客户吸引到校区参加考察,现场成交。

讲师:晋级教育副总裁邱名春老师

售价:100元

课程

2

如何让员工爱上招生?

课程内容:

补习班难度大 鼓励学生话术

打通员工招生思想关?老师说不会招生所以不去招生怎么办?老师不愿招生怎么办?招生遭到拒绝,老师觉得丢脸怎么办?

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

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课程

3

补习班难度大 鼓励学生话术

招生五大基本功

课程内容:

讲解招生常用的五大基本招数,我们应如何让员工不断夯实基础,让老师掌握招生的基本技能和日常开展的招生工作方法。

补习班难度大 鼓励学生话术

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

4

晋级十大招生活动方案

课程内容:

活动、活动,动起来就能活!招生离不开做活动。讲解晋级十大招生活动方案的设计与实施步骤,让您的机构实现临门一脚顺利进球,活动现场批量成交。

补习班难度大 鼓励学生话术

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

类别四:迎战疫情类

课程

1

疫情来临,全员心理建设经典话术

课程内容:

疫情过后决定输赢的八大分水岭,疫情到来,员工必须增加“四个力”,疫情当前,员工应该做的八件事。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

2

校外教育行业如何理性看待疫情

课程内容:

新冠肺炎疫情的发生,对校外教育行业的不利影响和有利优势,分别是什么?从政策形势和市场趋势来分析,未来校外教育行业的发展走势是什么样的?校外教育从业者,应该如何应对疫情带来的冲击,实现弯道超车、异军突起?

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

3

补习班难度大 鼓励学生话术

老板如何理性看待疫情?

课程内容:

疫情确实严重前所未有的五大表现,疫情对校外教育行业的六大负面影响,老板面对疫情的四种正确心态,疫情对晋级加盟校带来的十大好处,晋级总部在疫情前的六大正确决策。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

4

后疫情时代,学生托管业政策预测和市场分析?

课程内容:

后疫情时代,政策层面十大预测,学生托管市场八大分析,学生托管机构的五大生存之道,全员修炼做人的七大要领。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

5

补习班难度大 鼓励学生话术

迎战疫情五大活动实操术

课程内容:

运用目标达成系统制定全年校区和个人规划,2020我的梦想在晋级演讲大赛,晋级教育线上家庭课堂,寒假作业线上订正辅导,培养好习惯日打卡。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

6

晋级四大网上内训课程介绍

课程内容:

晋级人力资源管理实操班网络版,晋级三全招生实操班网络版,晋级精英教师特训营网络版,晋级中国行网络版。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

7

如何迅速走出疫情阴影,满血复活向未来?

课程内容:

把握政策走向,分析市场需求,屏蔽周围坏消息,思考校区规划,时刻保持正能量。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

类别五:校区管理类

课程

1

校区校长选拔、使用、绩效15法

课程内容:

执行校长有多重要?一个好的执行校长,就是一所好校区!什么人可以当执行校长?校长选拔十法则、执行校长做什么?执行校长绩效如何设计?如何入股?

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

课程

2

校区校长具体岗位职责详解

课程内容:

校区校长如何安排好自己一天的工作?怎样进行每周的员工工作部署,保证工作效果?如何做好月度工作任务的下达?如何调动老师每天工作的积极性?

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

课程

3

如何做好校区一学年规划

课程内容:

作为学校管理者,如何决策校区项目发展方向?学校的收入目标,工资目标,利润目标如何制定及实现措施?员工的学习、发展及生活目标如何制定及实现?

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

类别六:员工培训类

课程

1

新人招聘十大技巧

课程内容:

员工招聘何时招、招多少、招何岗、招何类、谁来招、哪里招、怎么招、问什么、慎什么、忌什么。

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

2

新人培训十大技巧

课程内容:

员工培训讲什么、怎么讲、谁来讲。

讲师:晋级教育副总裁殷辉老师

售价:100元

课程

3

员工中途离职或集体离职,老板怎么办?

课程内容:

看待员工离职的心态,挽留离职员工的话术,预防中途离职的方法,瓦解集体离职的技巧,应对劳动争议的高招。

讲师:晋级教育创始人窦昆老师

售价:300元

类别七:家校沟通类

课程

1

如何做好新学员的家校沟通?

课程内容:

家校沟通的必要性、家校沟通的前提、家校沟通的目地、五大家校沟通的方式。

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

课程

补习班难度大 鼓励学生话术

2

如何做好托管班学员的家校沟通?

课程内容:

家校沟通的重要性、家校沟通时的心态准备、家校沟通时的话术准备、不同类型的家长沟通技巧和话术、线上和线下沟通的技巧。

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

课程

3

如何做好未续班学员的家校沟通,实现100%续班率?

课程内容:

做好老学员续班工作的基本模式、期末考试前跟家长沟通的七大步骤、考试后跟家长沟通的四大步骤。

讲师:晋级教育高级讲师邹霞老师

售价:100元

类别八:薪酬设计类

课程

1

薪酬设计十大技巧

课程内容:

晋级零底薪设计的细则,每一个薪酬如何设计细致讲解。

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课程

2

在家办公,员工薪酬待遇发放办法

课程内容:

疫情到来老板和员工的关系;对于疫情期间工资发放的正确心态;疫情期间员工工作安排;疫情期间员工工作和学习的薪酬组成部分;八大综合激励手段稳定和调动员工;关于疫情期间工资发放的国家相关规定。

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