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补习班,只上了一天课不想上了,可以退剩下的钱吗

相对于白天上班来说,晚上上班的班次,叫夜班。有的机构或企业,一天分成两个班次,白天的叫白班,晚上叫晚班或夜班。…

相对于白天上班来说,晚上上班的班次,叫夜班。有的机构或企业,一天分成两个班次,白天的叫白班,晚上叫晚班或夜班。也有8小时一个次班次,一天分为三班次的,分别称为早班、中班和晚班(夜班)。

出差补助指的是单位员工因公出差享有的住宿费标准、市内交通费标准、伙食补贴(或误餐补贴)、以及因出差而享有的其他补助(如远离家人,公司给予一定补贴等)。企事业单位出差补助没有明文规定,一般视企业规模大小及公司意愿而定,补助金额参差不齐。一般分为两种情况,即分项目如住宿标准是多少钱一天,市内交通是多少钱一天等,也有的单位实行包干制,即一天多少钱,不再承担住宿、市内交通费及餐饮费。但国家公务员出差补助一般都有明确标准,但各地视经济条件也不尽相同。

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兴趣班中途不想上了,可以把学费要回来吗?

原标题:兴趣班中途不想上了,可以把学费要回来吗?

Photo by Ryan Wallace on Unsplash

罗小朵朵 / 文

你有没有遇到过这种事,给孩子报的兴趣班,中途不上了,要求退费,但是培训机构跟你说:

“我们签的合同上写了不能退款。”

“对不起,公司有规定,我们不退款。”

“退款可以,你上的课要按照单次课最高价格来算,还要扣除各种手续费……”(算下来恨不得你倒找给他们钱)

补习班不退不退不上的钱

遇到这种情况,怎么办?

一个朋友说:为了几千块钱,难道去和他们闹?

我用亲身经历来讲讲,怎样不闹也能成功拿回学费。

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我的故事

去年夏天,我在家附近给孩子报了一个篮球班,一年的课包,优惠下来将近7000元。

孩子上了三次课后,我发现几个问题:

第一,场馆刚装修好,还有很重的胶皮味,大人待久了都不舒服。

其次,场馆内异常闷热,孩子第二次上课居然中暑了。这主要是因为场馆通风设施极差,几乎没有。

第三,教练更换频繁,孩子三次课都是不同教练。

第一步:协商

我先找到工作人员,问能不能改善场馆条件,比如,增加通风口、加装空调等。

对方说,这是租的场地,无法改善。

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我说,如果环境无法改善,我们就只好不上课了。

然后,工作人员答应向领导汇报这个问题,让我等结果。

一个月,没有回音。

于是,我再次找到场馆负责人,要求退费。

负责人一听退费就变了脸。

他说,退费可以,但是要扣除10%手续费,而且要按照一节课500元收费,七扣八扣下来,只能退我4000多。

然后,负责人又说,退费程序很麻烦,得一两个月才能把钱给我。

我表示接受。

他让我回去等通知。

之后就石沉大海。

我又到他们总公司公众号投诉。

客服打电话给我,说合同上写的很清楚,除非是因为搬家或学员身体原因无法上课,否则不退款。

第一步,与机构直接协商,失败。

第二步:投诉

之前从来没有用过消费投诉,这一次,我打算试试。

事实证明,消费投诉,真-的-有-用!我顺利拿回了学费。只不过时间比较久,将近三个月,但是操作异常简单,过程心平气和。

攻略如下????

先找到自己所在城市的消费投诉渠道。

我的坐标在北京,有“北京消费投诉”这个APP,商城里就能搜到:

注册后点击“消费投诉”,写明事件始末和自己的诉求,并上传图片证据(合同)就可以了。

我提交后12分钟,系统显示投诉已经分派到当地工商所,相当高效。

之后,我没事就登陆系统,查看解决进度。十几天后看到新进展:快速和解不成功。

这期间,培训机构的客服给我打过一个电话,问是不是投诉了他们,还说会让经理联系我。

然而,我并没有接到经理电话。

两个多月,事件没有进展。

我以为投诉失败。

拿到退款

一天,我偶然看到一篇讲培训班退费的文章,里面的家长通过自诉拿回了退款。

我正准备按照文章里的方法,找律师写起诉书,就接到了培训机构的电话。

对方这次的态度完全像变了个人,告诉我可以退款,并且只扣一个月的课时费和基本手续费,退我6300元,问我同不同意,如果同意的话,希望我尽快撤销对他们的投诉。

事情居然就这么峰回路转地解决了,很好奇工商所做了什么?

退款金额也相当满意,我没什么损失。

电话后几天,顺利收到退款。

之后接到工商所电话,问我培训机构是不是确实把钱退了,并核实了退款金额,最后提醒我上系统给他们的服务做一个评价。

我登陆APP,给这次的服务打了大大的满分。

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至此,事情圆满解决。

我的总结

❶ 作为家长,遇到这种情况,首先要有维权意识,并且行动起来。

❷ 在和机构协商的时候,诉求要明确,态度要坚决,情绪要冷静。

❸ 任何时候要注意保留证据,合同和单据保存好,聊天记录要截图。

✨其他投诉渠道

在投诉过程中,我用了不止一个方法:

12315电话投诉

我用的APP就是12315下属的。因为12315我三天都没有打通电话,才下载的APP,通过网络投诉。

不过,有网友通过打电话成功维权的????

市长热线12345/市长信箱

✨北京市长信箱页面

有网友通过市长热线维权成功了????

黑猫投诉

这是新浪旗下的一个网上消费投诉平台,页面如下????

只要投诉提交成功,网上搜索培训机构名称,这条投诉会在搜索页面显示。

起诉

如果投诉无法解决,最后还可以起诉。

我之前一听到起诉就打退堂鼓,怕麻烦,怕花时间,怕请律师贵。

其实,如果自诉的话,只需要请律师写份起诉书,淘宝上花200元就可以。

律师还能给你做简单的咨询,指导你怎么自诉。

格式条款无效

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要求退款的时候,很多机构会拿合同说事:“你再回去看看合同,我们合同上有写,你这种情况不退款。”

其实,合同上的这些“不平等条款”可能是格式条款。

✨知识点????格式条款是一方为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

格式条款有两个特点:

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第一,格式条款是一方(即提供商品或服务的企业)预先拟定的。

第二,不与(或未与)合同对方当事人进行磋商。

✨特别注意

提供格式条款的一方,应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

什么意思呀?就是说,提供合同的一方,即培训机构,对此类条款(“一旦开课就不得退款”、“除非孩子身体原因无法上课,不得退款”等等),有向家长提醒和说明的义务。

他们要么在合同上用醒目的字体把这种条款标注出来,让人一眼就看到;要么在签订合同时,由工作人员向家长专门逐条说明条款内容,并加以提醒。

否则,这种条款,都无效!

我与机构签的合同分正反两页,正面是基本条款,签字盖章也在这一页。反面才有各种退款要求。

✨我的合同反面

签合同的时候,我根本没注意到背面的内容,也没人提醒我,律师说这就是格式条款。

最后敲黑板!

给孩子报班,交钱要慎重

任何事防患于未然。

我们在报班前,首先要对环境、师资、口碑考察清楚。

其次,签合同前,不要怕麻烦,一定要逐条看清楚,确认自己认可每一个条款才签字。

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尤其是这些内容????上课时间、上课内容、上课地点、师资保障、场馆设施、请假要求、如何退费,都要和机构进行详细约定。

我们只要觉得不合理的条款,都要先提出来,在双方协商下修改。

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机构的任何口头承诺,都一定要写进合同里。

第三,第一次买课,别贪多。

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不要被销售忽悠,为了折扣大、单次课便宜,就买最大的课包。

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记住,你交的钱越多,遇到问题时就越被动。

先买个小课包试试,即使课程有什么问题,孩子突然不想上了,损失也没那么大。

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第四,所有合同、发票、收据、招生简章、宣传单,以及开课前老师给你的承诺(聊天记录),都要保存好。

万一以后需要维权,手头有证据,才能掌握主动权。

总归,给孩子报兴趣班,一定要谨慎、谨慎、谨慎。遇到问题也别怕麻烦,勇敢维权,积极解决。

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你们有没有遇到过兴趣班退费难的问题?你会怎么处理类似的事情?欢迎留言分享。

– 作 者 –

罗小朵朵

壹父母特邀作者

家庭摄影师、80后文艺女青年、前媒体人

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相关文章:说好的免费体验,却退不了钱?报培训班这些你一定要知道!

原标题:说好的免费体验,却退不了钱?报培训班这些你一定要知道!

暑假到了,吴先生准备为自己的孩子报个兴趣培训班,培养孩子的社交和表达能力。他正好看到浦江城区某艺术培训中心的广告,称只要交400元押金就可以免费上小主持人培训的体验课,且承诺如果上完体验课不满意,就可以退还400元押金。

吴先生觉得挺划算,就付了押金替自家孩子报了名。结果体验课还没开始,他的孩子就生病了,暂时不能上体验课。吴先生想要退还押金,但是培训中心不同意,于是吴先生打了投诉电话,希望能退还押金。

浦阳市场监管所工作人员向双方了解情况,得知双方确实签有协议,协议上写明押金需要上完体验课后觉得不满意才能退,因消费者自身原因不上体验课是不能退回押金的。经调解,最终该艺术培训中心为消费者吴先生重新安排了暑假期间的体验课程时间,体验课程结束后如果吴先生还是无意愿继续培训的,将按协议约定,退还400元押金。

当下是暑期各类兴趣培训班正热的节点,县市场监管局在此提醒广大家长和学生们参加暑期培训要注意以下几个方面:

1

避免“体验”后冲动缴费

许多培训班都以先“试听体验”再交费的方式来做推广。这些体验课往往采用最有经验的老师、精心布置的环境、小班化教学、良好的教学效果来吸引学生和家长,并辅以一些优惠条件促使家长冲动缴费。一旦交了全款,实际教学质量可能并不像试听体验课一般令人满意。如果孩子因故不能继续参加学习,这时要求退费,办学方则往往会以已经试听为由拒绝退费。

所以家长应尽可能多途径了解兴趣培训机构的综合实力,全方位了解该机构的口碑、课程和收费方面的情况,考量自家孩子的需求和经济预算后再报名缴费,不要被夸大的广告内容或赠送的礼品迷惑。

2

签订培训协议需谨慎

家长在为孩子报培训班前应仔细研读协议中有关教学时间、费用、教员以及退费条件等内容,了解自己的权利和义务,若有有损自身权利的条款应及时提出和修改。比如有的培训协议上会有“不满意则退款”的承诺,家长不能掉以轻心,应追问和确认退款的方式、金额和期限,谨防到时培训班敷衍塞责,拖拉不退款。

如果经营者有违反合同约定的行为,导致孩子无法继续接受培训或者继续培训无法达到预期效果的,消费者可以根据合同,要求经营者退还相应费用并依法赔偿损失。若无法协商的,应该及时向有关部门投诉,维护自身合法权益。

3

索要和查实消费凭证

消费凭证是维权的重要“砝码”,家长和学生在缴费报班时应注意查看营业执照、师资证书,索要发票等凭证,并注意拿到的收费单据是否为有效凭证,凭证上收费单位与实际办学单位是否相符,以免上了黑培训班。

来源|浦江市场监管

编辑|钱益龙

审核|陈海楠返回搜狐,查看更多

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