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自动续费难取消 APP们“留”住用户的套路有多深?

  “我都不明白为什么,啥也没干,就自动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有!”莫名遭遇APP会员自动续费后,何女士发微博吐槽。这笔自动扣款发作在5月1日,但何女士直到9月3日晚上才发现

  何女士给客服打了一早上电话,但对方的回应都是“系统不认可退款申请”。何女士搞不懂,本人遭遇“被续费”,退款为啥就不能被认可?

  何女士的遭遇不是孤例。近年来,一些APP或网站玩起“套路式”自动续费,消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动入手指,取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上,《工人日报》记者以“会员自动续费”为关键词搜索,找到相关结果约167万个。其中,内容根本上为网友发问和支招“如何取消自动续费”,许多还配有操作图解,程序颇为繁琐。

  “套路”满满,总有一款“套”住你

  当前,越来越多的APP开启付费会员制。而其中,自动续费“套路”多集中在视频、音频类APP中。

  记者梳理发现,APP们的“套路”主要有两类:一是默许勾选续费,却将取消入口“藏”太深;二是选择免费试用即意味着承受订阅,并自动续费。

  记者下载一款抢手音乐APP发现,在其会员中心,手机用户购置音乐包可选择连续包月、6个月和12个月。界面下方有一行黑色小字,写明“订阅自动续费”,并被默许勾选。不少消费无视了手动点击取消勾选,形成次月自动扣费。

  前不久,刘晨为了取消某视频APP的会员自动续费,上网查攻略求助网友。“当初没留意,发现本人‘被续费’了。后来把整个APP翻了个遍,居然找不到取消主动续费的入口。后来在网友的指点下,才找到取消的办法。但假如不停止二次检查,差点没有办成。”刘晨说,“只需不留意,即便主动取消了,也会被再次诱导续费。”

  小卫则是入了免费试用的“坑”。小卫此前在APP抢手搜索中发现了一款付费运用软件,下载后翻开该APP,首页醒目位置写着“3天免费试用”,并呈现一个“免费试用”的按钮。

  刚点完免费试用,APP就发出弹窗:“您目前已订阅此项目”,并显现为期1年的订阅将以193元的价钱续期。

  小卫发出疑问:这是曾经给我扣费订阅了吗?这和我们平常所了解的“免费试用”不一样啊。

  “免费试用不等于自动续费,特别是在没有以合理方式告知消费者的状况下。”杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表示,为了维护消费者合法权益,商家应当在试用期满正式开端收费之前,同样以明示的方式提示和告知消费者。

  开通“一时爽”,取消却分多步走

  依照许多APP的规则,假如消费者没有留意到默许勾选,不当心选择了连续包月,“可随时取消”。那么,取消该如何操作?

  在网上不少“攻略”中,网友依据经历支招。取消普通有两种途径:在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID,查看Apple ID中的订阅,取消订阅;在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中,解约该APP的自动扣款或免密支付。

  记者发现,这两种取消方式都不在APP本人的页面内停止,而是需求借助其他渠道。以在支付宝中解约自动扣款为例,解约过程需求停止6步操作,这与开通会员时的一键支付、自动续费时的“无需操作”构成鲜明比照。

  取消自动续费还可能意味着也取消了局部权益。有网友就称购置了某视频网站会员后,一旦取消和会员账户相绑定的银行账号,就会立马降级为普通会员,且一分钱都追不回来。

  在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台,记者看到,针抵消费者的相似投诉,商家对此的回应均是:平台方在消费者购置前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”,用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽,所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看,常常并不醒目。

  据理解,今年实施的电子商务法对此已有明白规则:电子商务运营者搭售商品或者效劳,应当以显著方式提请消费者留意,不得将搭售商品或者效劳作为默许同意的选项。

  竞争加剧,商家打了“擦边球”

  关于消费者在运用APP过程中被自动续费和难以取消效劳等问题,吴旭华表示,提供商品或效劳的APP运营者已涉嫌违背电子商务法的规则,进犯了用户的知情权、选择权。

  “平台能够做的很多,关键在于愿不愿意去做。”网经社电子商务研讨中心法律权益部助理剖析师蒙慧欣直言,“在获利面前,常常随同而来的是平台需求承当更多的社会义务,行政监管处分等只是一时止痒,购置效劳以及售后的完善,还需求平台盲目。”蒙慧表示,平台应在购置界面新增取消该项效劳选项,免去没有必要的步骤,并在下一次扣款前尽到告知义务。

  近期,国内挪动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显现,包括在线视频、文娱直播、网络K歌等在内的泛文娱行业付费市场范围已达千亿级。截至2019年6月,在线视频用户范围已超越9亿,其中付费用户占比18.8%。

  庞大的在线用户人数背景下,是互联网市场竞争的暗流涌动。吴旭华以为,这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的缘由。一些APP平台怀着幸运心理,希望可以快速从用户这里收取费用;另一方面,不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。同时,电商法施行之后,不少行政监管部门还在探究总结,尚未拿出有效的监管措施对此类行为停止严厉打击。

  “或许在一段时间内平台赚钱快,但是假如是以损伤消费者合法权益的方式来停止,迟早会被消费者发现并丢弃,最终也是得失相当。”吴旭华说。(应采访对象请求,刘晨、小卫为化名)

  (记者 卢越)

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